Un Cloud Contact Center Omnicanale e Semplice da Usare

Una soluzione cloud per la gestione di tutti i contatti con i tuoi clienti

Omnichannel

Telefono, SMS, Email, Web, Mobile, Social - non ha importanza. Qualunque sia il canale di comunicazione che i tuoi clienti preferiscono utilizzare, con il nostro Cloud Contact Center, puoi gestirlo. Lascia che i tuoi clienti siano liberi di scegliere come contattarti.

Centro di tutte le interazioni

L'Interaction Center è il cuore del Cloud Contact Center. Rispondere ad una chiamata telefonica, rispondere a un ticket, gestire una chat su WhatsApp o rispondere a un SMS. Puoi fare tutto questo facilmente da un unico punto di contatto, l'Interaction Center.

Facile da configurare, gestire e utilizzare

Le funzionalità presenti in DataKnowl Cloud Contact Center sono state progettate per essere semplici da usare e per rivoluzionare il concetto stesso di contact center. Non più uno strumento complesso adatto alle sole aziende di grandi dimensioni, ma uno strumento valido e adatto a tutte le realtà aziendali.

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I clienti sono il pezzo più importante del vostro puzzle. Rivoluzionate il modo in cui vi relazionate con loro, sul canale che preferiscono. Con Contact potrete gestire molteplici chiamate grazie alla scalabilità dell'Interaction Center; potrete gestire, rispondere e tracciare infinite richieste grazie a un completo sistema di supporto a ticket; o, ancora, potrete interagire in real-time con i vostri clienti grazie alla funzionalità della live chat.

Oggi i clienti desiderano contattarvi tramite SMS, social media, piattaforme chat o tramite nuovi dispositivi come Alexa. Nessun problema. Con DataKnowl potrete interagire con i vostri clienti su ogni canale supportato, da un'unica interfaccia.

Non occorre più comprare, configurare e mantenere numerosi software per gestire i diversi canali di comunicazione. Con DataKnowl, tutto quello che dovrete fare è creare un semplice account e sarete pronti per iniziare a gestire la nuova era della conversazione. In modo semplice, veloce e molto più economico!

DataKnowl è altamente scalabile. Dalle piccole e medie imprese alle grandi aziende, i nostri Piani vi offrono la scalabilità che desiderate. Da un imprenditore indipendente o un libero professionista che gestisce le chiamate dei clienti, ai complessi reparti di assistenza multi-team, distribuiti, omnicanali, i nostri Piani si adattano alle vostre esigenze. Cominciate a crescere e a migliorare il vostro Customer Service con DataKnowl!

Interazioni Omnicanale

Costruisci relazioni solide e durature con i tuoi clienti interagendo sul loro canale di comunicazione preferito (Voce, Email, SMS ecc.).

Rendi l'esperienza cliente più coinvolgente ed efficace, massimizza la customer satisfaction lasciando al cliente la scelta di come e dove contattarti.

L'esperienza omnicanale è anche per i tuoi agenti che, da un unico punto di contatto, l'Interaction Center, sono in grado di gestire le interazioni con i tuoi clienti su più canali, senza dover usare più piattaforme, apprendere strumenti diversi per canali diversi o passare continuamente da un'applicazione all'altra.

Semplice e Scalabile

L' Interaction Center è stato studiato e progettato per semplificare la comunicazione su più canali con lo scopo di diventare uno strumento scalabile e adatto a tutti.

Da un contact center per una piccola attività, anche con un solo agent, sino a configurazioni più complesse per aziende di grandi dimensioni, con team di supporto multipli e siti operativi distribuiti geograficamente.

Ottieni il meglio grazie ad uno strumento intuitivo ed efficace, dedicati a fornire la migliore assistenzaclienti per la massima soddisfazione, non sprecare energie e risorse nella gestione di molteplici e complicati strumenti.

AI & Automazione

Migliora l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa combinando DataKnowl con DataKnowl V-Agent o DataKnowl V-Voice.

Grazie all'Intelligenza Artificiale degli assistenti V-Agent e V-Voice, e all'esperienza conversazionale, potrai automatizzare le interazioni semplici e comuni, trasferendo quelle più complesse agli agenti attivi solo in caso di necessità.

Lascia che i tuoi agenti si occupino delle richieste più complesse, mentre il V-Agent risponderà alle richieste più comuni. Ottimizza ed estendi la tua forza lavoro per raggiungere la miglior customer experience.

IVR e IVR Conversazionali

Realizza IVR (Interactive Voice Response) di qualsiasi tipologia. Con DataKnowl è possibile realizzare e gestire facilmente IVR, anche con tecnologia text-to-speech, disponibile per più di 50 lingue.

Oppure, utilizza il V-Agent o il V-Voice per creare una esperienza conversazionale avanzata. Grazie a questi agenti virtuali e alla loro tecnologia di Intelligenza Artificiale è possibile interagire in modo conversazionale, con una esperienza molto vicina a quella umana (human like).

Grazie alle API, inoltre, è possibile integrare facilmente le soluzioni IVR di DataKnowl con altri componenti software di terze parti, con il tuo software gestionale ed altre piattaforme.

Tutti i canali che desideri. Funzionalità incluse.

DataKnowl vi consente di gestire i canali tradizionali di comunicazione così come i mezzi di comunicazione conversazionali emergenti.

Abbiamo una lunga storia di ricerca e analisi delle tendenze dei mercati emergenti a garanzia che l'innovazione vi raggiunga, consentendovi di essere un passo avanti rispetto ai concorrenti.

Tra le varie e nuove tecnologie, stiamo attualmente integrando Amazon Alexa, Google Home Assistant e stiamo pianificando di aggiungerne di altre molto presto.

Gestisci i tuoi contatti

Grazie al CRM orientato al cliente incluso, sarete in grado di gestire i vostri contatti con facilità, e tracciare tutte le interazioni associate a ciascun cliente, utente o azienda.

Avete già un CRM ? Nessun problema. Sfruttando le integrazioni, DataKnowl e il vostro CRM potranno lavorare insieme e sincronizzare ogni cosa.

Integrato con tutti i Servizi DataKnowl

Scegliere DataKnowl significa poter usufruire di un'intera piattaforma e non di singoli servizi.

Un insieme di soluzioni utile per la gestione delle conversazioni con i tuoi clienti su più canali,per la tracciabilità delle richieste ottenendo la massima efficienza e e la massima qualità e migliorando la customer experience.

Tutto in un'unica piattaforma. Non più decine di servizi da gestire, comprendere, configurare e integrare, con tutte le difficoltà e i costi che ne conseguono. Ma un'unica piattaforma, integrata e facile da usare. Ottimizza i costi. Ottimizza l'esperienza cliente.

Integrazione self-service

Grazie all'integrazione con V-Agent e V-Voice, i vostri agenti potranno contare su un ulteriore supporto. Lasciate fornire al V-Agent e V-Voice un customer care self-service mentre i vostri agenti potranno gestire i casi più complessi. Curatevi dei vostri clienti 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno.

Collaborazione tra Agenti

L'Agente DataKnowl può realmente contare su un sistema collaborativo di comunicazione unificata per parlare e collaborare insieme con gli altri agenti, offrendo il miglior customer service anche attraverso chiamate via Internet, video chiamate e molto altro.

Integrazioni

DataKnowl può essere integrato con il software che preferite e che già utilizzate. Volete usare il CRM che già avete presso la vostra azienda ? Nessun problema! Guardate se è già supportato, o createvi la vostra integrazione. Volete usare la vostra soluzione ticket ? Non preoccuapevi! È possibile, grazie alle nostre funzionalità di integrazione. Abbiamo infinite possibilità di costruire la soluzione perfetta su misura per le vostre esigenze.

Analitica e Report

Raccoglie, aggrega e analizza dati nel tempo. L'analitica di DataKnowl
vi fornirà informazioni utili per migliorare il vostro Customer Service.

Customer Portal e Knowledge Base

DataKnowl Portal è il miglior compagno per garantire un customer service self-service veramente efficace.

I vostri utenti saranno in grado di trovare, in maniera autonoma, le risposte alle loro domande, grazie alla Base di Conoscenza con funzionalità di Natural Language Processing; potranno visualizzare e gestire i ticket nella loro area privata e accedere alle vostre applicazioni integrate personalizzate.